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DGCA ने यात्रियों के अधिकारों को मजबूत करने के लिए विमानन नियमों में संशोधन किया

स्रोत:द हिंदू ↗

क्यों मायने रखता है

उपभोक्ता हितों की रक्षा करने और विमानन क्षेत्र में गवर्नेंस में सुधार करने में नियामक निकायों (DGCA) की भूमिका को रेखांकित करता है। यह अनुचित व्यापार प्रथाओं और एयरलाइंस की कठोर रिफंड नीतियों के खिलाफ उपभोक्ताओं को सशक्त बनाने के लिए उठाए गए व्यावहारिक कदमों को प्रदर्शित करता है।

सारांश

नागर विमानन महानिदेशालय (DGCA) ने अधिक यात्री-अनुकूल टिकट रिफंड और संशोधन नियम पेश करने के लिए सिविल एविएशन रिक्वायरमेंट (CAR) में संशोधन किया है। नए नियम यह सुनिश्चित करते हैं कि यदि यात्री अपनी बुकिंग के 48 घंटों के भीतर उसमें बदलाव करते हैं, तो उन्हें कोई अतिरिक्त रद्दीकरण (cancellation) या संशोधन शुल्क नहीं देना होगा, बशर्ते उड़ानें सीधे एयरलाइन के साथ बुक की गई हों और उनके प्रस्थान में कम से कम 7 दिन (घरेलू) या 15 दिन (अंतरराष्ट्रीय) का समय शेष हो। इसके अलावा, यात्री बुकिंग के 24 घंटों के भीतर नाम की गलतियों को नि:शुल्क सुधार सकते हैं। ये नियम ट्रैवल एजेंट बुकिंग के लिए रिफंड प्रक्रियाओं को भी सरल बनाते हैं और चिकित्सा आपात स्थितियों के लिए प्रावधान प्रदान करते हैं।

मुख्य बिंदु

  • बुकिंग के 48 घंटों के भीतर किए गए बदलावों के लिए यात्रियों को कोई अतिरिक्त रद्दीकरण या संशोधन शुल्क नहीं देना होगा, उन्हें केवल किराए के अंतर का भुगतान करना होगा।
  • DGCA ने एयरलाइंस को उनकी वेबसाइटों पर सीधे बुकिंग के लिए 48 घंटे का "Look-in option" प्रदान करना अनिवार्य कर दिया है।
  • यह सुविधा तब लागू होती है यदि बुकिंग घरेलू उड़ान से कम से कम 7 दिन पहले, या अंतरराष्ट्रीय उड़ान से 15 दिन पहले की गई हो।
  • यदि एयरलाइन की वेबसाइट के माध्यम से सीधे बुकिंग के 24 घंटों के भीतर अनुरोध किया जाता है, तो नाम में सुधार की नि:शुल्क अनुमति दी जाती है।
  • ट्रैवल एजेंटों के माध्यम से बुक किए गए टिकटों का रिफंड एयरलाइंस द्वारा 14 कार्य दिवसों के भीतर किया जाना चाहिए।
  • मेडिकल इमरजेंसी की स्थिति में, एयरलाइंस रिफंड या क्रेडिट शेल प्रदान करेंगी।

महत्वपूर्ण शब्द

नागर विमानन महानिदेशालय (DGCA)

भारत में नागरिक उड्डयन के लिए मुख्य वैधानिक नियामक निकाय, जो सुरक्षा निगरानी, कर्मियों के लाइसेंसिंग और विमानों तथा हवाई अड्डों के प्रमाणीकरण के लिए उत्तरदायी है।

UPSC context

GS-2: शासन और नियामक निकाय; GS-3: बुनियादी ढांचा/विमानन। संस्थागत ढांचे के ज्ञान का परीक्षण करता है।

Source
नागरिक उड्डयन आवश्यकताएं (CAR)

विमान नियमावली, 1937 के तहत DGCA द्वारा जारी कानूनी रूप से बाध्यकारी तकनीकी मानक और नियम, जिनमें उड़ान संचालन, रखरखाव और यात्री अधिकार शामिल हैं।

UPSC context

GS-2: शासन। विमानन क्षेत्र में नियामक वातावरण और उपभोक्ता संरक्षण को समझने के लिए आवश्यक।

Source
भारतीय वायुयान अधिनियम, 2024

2024 का वह विधान जिसने विमानन कानूनों को आधुनिक बनाने, DGCA को सशक्त बनाने और अंतर्राष्ट्रीय ICAO मानकों के अनुरूप ढालने के लिए औपनिवेशिक काल के Aircraft Act, 1934 को प्रतिस्थापित किया है।

UPSC context

GS-2: वैधानिक निकाय/विधायी सुधार; GS-3: बुनियादी ढांचा। कानूनी/क्षेत्रीय अपडेट के लिए महत्वपूर्ण।

Source
उपयोगकर्ता विकास शुल्क (UDF)

हवाई अड्डा संचालकों द्वारा अवसंरचना विकास और यात्री सुविधाओं के वित्तपोषण के लिए यात्रियों पर लगाया जाने वाला शुल्क; इसे नॉन-रिफंडेबल टिकटों पर भी वापस किया जाना अनिवार्य है।

UPSC context

GS-3: बुनियादी ढांचा और आर्थिक विकास। हवाईअड्डा वित्तपोषण और उपभोक्ता मूल्य निर्धारण मॉडल के लिए प्रासंगिक।

Source
एयरसेवा

नागरिक उड्डयन मंत्रालय की एक डिजिटल पहल जो हवाई यात्रियों को शिकायतें दर्ज करने और उन्हें ट्रैक करने के लिए एक सिंगल-विंडो प्लेटफॉर्म प्रदान करती है।

UPSC context

GS-2: ई-गवर्नेंस और नागरिक चार्टर। सेवा वितरण में सुधार करने वाली डिजिटल तकनीक का उदाहरण।

Source

प्रारंभिक ट्रैप

नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) बिना किसी वैधानिक आधार के एक कार्यकारी निकाय है।

अभ्यर्थी अक्सर गलत तरीके से यह मान लेते हैं कि DGCA केवल एक संबद्ध कार्यकारी कार्यालय है। इसे विमान (संशोधन) अधिनियम, 2020 के तहत पूर्ण वैधानिक दर्जा प्रदान किया गया था।

संबंधित अवधारणाएँ

Governance & Regulatory Bodies

भारत के नागरिक उड्डयन क्षेत्र की देखरेख करने वाले प्रमुख नियामक निकाय कौन से हैं?

  • DGCA (सांविधिक): सुरक्षा, परिचालन मानकों और यात्री कल्याण (CARs) को विनियमित करता है। मूल रूप से एक संलग्न कार्यालय (attached office), इसने विमान (संशोधन) अधिनियम, 2020 के तहत वैधानिक दर्जा प्राप्त किया।
  • AERA (सांविधिक): भारतीय विमानपत्तन आर्थिक नियामक प्राधिकरण भारत के प्रमुख हवाई अड्डों पर प्रदान की जाने वाली वैमानिकी सेवाओं के लिए टैरिफ और अन्य शुल्कों को विनियमित करता है।
  • BCAS (संबद्ध कार्यालय): नागरिक उड्डयन सुरक्षा ब्यूरो, नागरिक उड्डयन मंत्रालय के तहत एक संबद्ध कार्यालय के रूप में कार्य करता है, जो विमानन सुरक्षा मानक निर्धारित करने के लिए जिम्मेदार है।
Economy & Consumer Rights

भारत में एयरलाइंस के विरुद्ध उपभोक्ता अधिकारों का प्रवर्तन कैसे किया जाता है?

  • CCPA का हस्तक्षेप: केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण, CPA, 2019 के तहत अनुचित व्यापार व्यवहार, भ्रामक विज्ञापनों या डार्क पैटर्न के लिए एयरलाइंस के खिलाफ स्वतः संज्ञान (suo-moto) कार्रवाई कर सकता है।
  • एयरसेवा पोर्टल: नागरिक उड्डयन मंत्रालय द्वारा यात्रियों के लिए उड़ानों और सामान से संबंधित शिकायतों को दर्ज करने और ट्रैक करने के लिए शुरू किया गया एक एकीकृत डिजिटल प्लेटफॉर्म।
  • DGCA के CARs: Aircraft Rules 1937 के तहत, DGCA अनिवार्य CARs जारी करता है जो यात्री कल्याण के न्यूनतम मानकों को निर्धारित करते हैं, जैसे कि रिफंड की समयसीमा और दिव्यांगों के लिए पहुंच (disability access)।

अंतर-विषय पैटर्न

  • विमानन उपभोक्ता अधिकार + डार्क पैटर्न्स

    DGCA के अपडेटेड CARs, एयरलाइन टिकटिंग में 'डार्क पैटर्न्स' (dark patterns) पर CCPA की जारी कार्रवाई के अनुरूप हैं, जहाँ प्लेटफॉर्म जानबूझकर मुफ्त विकल्पों को छिपाते हैं या उपयोगकर्ताओं को सीट आवंटन (seat allocations) के लिए भुगतान करने हेतु गुमराह करते हैं।

  • क्षेत्र-विशिष्ट ई-गवर्नेंस निवारण

    एयरसेवा, SCORES (SEBI) और e-Daakhil जैसे प्लेटफार्मों के साथ क्षेत्र-विशिष्ट डिजिटल शिकायत निवारण तंत्र के विस्तार लेते इकोसिस्टम में शामिल हो गया है, जो UPSC गवर्नेंस के प्रश्नों में एक बार-बार आने वाला विषय है।

2026 की प्रारंभिक परीक्षा (Prelims) में विमानन निकायों (DGCA, AERA, BCAS) और उनकी वैधानिक (statutory) बनाम कार्यकारी (executive) स्थिति पर आधारित एक युग्म-मिलान (paired-matching) प्रश्न की अपेक्षा करें।

संबद्ध PYQ · 2

संबद्ध PYQ · 2

  • 2023PrelimsGS1

    Consider the following organizations/bodies in India: 1. The National Commission for Backward Classes 2. The National Human Rights Commission 3. The National Law Commission 4. The National Consumer Disputes Redressal Commission How many of the above are constitutional bodies?

  • 2025PrelimsGS1

    With reference to the Government of India, consider the following information: Organization Some of its functions It works under I. Directorate of Enforcement Enforcement of the Fugitive Economic Offenders Act, 2018 Internal Security Division-I, Ministry of Home Affairs II. Directorate of Revenue Intelligence Enforces the Provisions of the Customs Act, 1962 Department of Revenue, Ministry of Finance III. Directorate General of Systems and Data Management Carrying out big data analytics to assist tax officers for better policy and nabbing tax evaders Department of Revenue, Ministry of Finance In how many of the above rows is the information correctly matched?